PROBLEMES DE DINERS: 'La meva Tastecard es renova automàticament per accident: per què no puc recuperar els 40 £?'

Alguna empresa us ha deixat de la butxaca?

Teniu un problema de diners amb el qual voleu obtenir ajuda?

Tant si us ha estat arrencat per un comerciant deshonrat, enganyat per una empresa descarada o teniu alguna pregunta sobre els vostres drets de prestació, ens agradaria tenir notícies vostres.

NEWSAM Money ha llançat una nova columna d'assistència per ajudar-vos a solucionar els problemes financers i els consumidors.

Mostrarem les vostres històries i us oferirem ajuda i consells sobre com podeu abordar-les, independentment del problema.

Això pot ser des de cobrar de més a la factura del telèfon mòbil fins a piratejar els estalvis o congelar el compte bancari.

quan va morir Doreen Wise

Volem tornar a posar el poder a les vostres mans i ajudar-vos a prendre les decisions adequades, així que poseu-vos en contacte.

Teniu algun problema per investigar Money Troubles? Envieu un correu electrònic a emma.munbodh@NEWSAM.co.uk amb & apos; Problemes amb els diners & apos; i un número de contacte a l'assumpte.

'Tastecard no em permetria cancel·lar la subscripció'

Vaig comprar una Tastecard com a regal per als meus pares el gener del 2019.

No van utilitzar la targeta, ja que van trobar massa molèsties, ja que heu de contactar amb els restaurants amb antelació.

Aquest va ser un problema d'usuari i, en cap cas, culpa de Tastecard. Tot i això, sense haver utilitzat mai la targeta, al gener d’aquest any vaig detectar un pagament que sortia del meu compte mitjançant la renovació automàtica.

Vaig preguntar als meus pares si l’havien utilitzat i, per tant, volien renovar-lo, però em van dir que no.

Més tard va transcendir que Tastecard els havia enviat un recordatori automàtic de renovació automàtica de 40 euros a ells i no a mi mateix. Es van negar a acceptar cap contacte o instrucció meva (el comprador), que em sembla absolutament ridícul malgrat els diners que surten del meu compte.

Al final, vaig haver d'aconseguir que els meus pares es posessin en contacte amb ells per cancel·lar-los, però ara Tastecard s'ha negat a retornar l'import total. Em van donar 10 lliures com a gest de bona voluntat.

Una vegada més, Tastecard no em volia escoltar, pensen que no han fet res dolent.

Benvolgut Jamie,

Tastecard es va negar a parlar amb Jamie perquè estava registrat al nom del seu pare, tot i ser el seu compte bancari [imatge de stock] (Imatge: Getty Images)

A diferència d’Amazon Prime i Netflix, Tastecard aplica una política de cancel·lacions molt ajustada i pot ser molt tossuda al respecte.

Hem conegut diversos casos en què els usuaris que han estat renovats automàticament sense voler han trucat per explicar que no volien subscriure's, només se'ns va dir que no poden obtenir un reembossament, a diferència, per exemple, de Amazon Prime, que accepta que de vegades només es produeixen errors.

club de caçadors de walter mitty

Tastecard diu que no pot cancel·lar les subscripcions quan no s'ha seguit el procediment de cancel·lació correcte.

Això s'indica clarament als termes i condicions de Tastecard, però no s'indica a la targeta, cosa que pot atraure els usuaris.

En la vostra situació, es va produir un error en desactivar la casella de renovacions automàtiques al començament de la subscripció inicial. Ho heu fet intencionadament per mantenir els vostres pares & apos; les opcions s’obren i suposem que Tastecard us enviarà un correu electrònic automàticament abans de cobrar-vos de totes maneres. Tot i això, no va ser així.

Tampoc no li vau dir a Tastecard que era un regal & apos; i poseu l'adreça de correu electrònic del vostre pare al compte, cosa que va complicar encara més els assumptes.

Com a resultat, a la renovació automàtica, va enviar un correu electrònic al vostre pare i, després, tres dies després va treure els diners del vostre compte.

Després vau provar de cancel·lar-la després de renovar-la, explicant que era un error genuí, i que només es va desviar.

Quan vaig posar el cas al seu quarter general de Tastecard, la companyia va dir que 'feia referència contra Netflix' i 's'esforça per oferir el millor servei al client', però encara es va negar a reconèixer que en el vostre cas es tractava simplement d'un error.

En el seu lloc, em va assenyalar la seva pàgina de termes i condicions, cosa que és irrellevant atès que es tractava d’un error d’administració genuí.

L'empresa ha rebutjat de nou el reembossament i la cancel·lació de la subscripció, en lloc d'oferir-vos 10 £ per un servei que heu declarat que no necessiteu. Em va dir que també es va oferir canviar la subscripció al nom d'una altra persona, també inútil en aquest cas.

En el futur, i per a qualsevol persona que compri una subscripció a Tastecard com a regal, marqueu sempre el & apos; regal & apos; opció a la caixa.

'Això significa que la targeta es pot configurar amb un nom alternatiu; la persona que esteu regalant, així com assegurar-vos que no tingui una renovació automàtica ', va dir Tastecard.

Si es renova automàticament, malauradament les vostres opcions són limitades amb Tastecard, però podeu provar el següent:

• Reclameu-vos a Tastecard i expliqueu per què no heu pogut presentar una sol·licitud de cancel·lació. Podeu fer-ho directament per correu electrònic enquiries@tastecard.co.uk , o mitjançant el fitxer eina de resolució de reclamacions en línia gratuïta .

• Si heu pagat mitjançant PayPal, poseu-vos en contacte amb ell i demaneu un reembossament amb la garantia de devolució dels diners.

• Si heu pagat mitjançant targeta de dèbit o crèdit, poseu-vos en contacte amb el vostre banc o proveïdor de targetes i demaneu un reembossament. No hi ha cap garantia que recuperareu els vostres diners: la protecció legal de la secció 75 només entra en vigor en compres de 100 £ o més, però val la pena preguntar-la. Com més aviat ho feu millor.

  la família real impossible

Llegeix més

Problemes de diners

Exempció de responsabilitat

Money Troubles pretén ser informatiu i atractiu. Tot i que pot incloure consells i informació, no constitueix un consell i no s’ha d’utilitzar com a base per a cap decisió financera.

Tota la informació d’aquest post era correcta a la data de publicació.