Alguna empresa us ha tractat injustament? La nostra reportera de consumidors, Emma Munbodh, és aquí per ajudar-vos(Imatge: Getty Images)
Teniu cap problema de diners de què voldríeu parlar?
Tant si us ha estat arrabassat per un comerciant deshonrat, una empresa canalla o maltractat pel vostre banc, ens agradaria tenir notícies vostres.
Emma Munbodh, de NEWSAM Money, ha llançat una nova columna d'assistència per ajudar a solucionar les vostres preocupacions financeres i de consum.
Angela Lansbury Mary Poppins
Mostrarem les vostres històries i us oferirem ajuda i consells sobre com podeu abordar-les, independentment del problema.
Això pot ser des de cobrar de més a la factura del telèfon mòbil fins a piratejar els estalvis o congelar el compte bancari.
En última instància, volem tornar a posar el poder a les vostres mans i ajudar-vos a recuperar els diners, així que poseu-vos en contacte.
Teniu algun problema per investigar Money Troubles? Envieu un correu electrònic a emma.munbodh@NEWSAM.co.uk amb & apos; Problemes amb els diners & apos; a la línia d'assumpte.
'Els estafadors van obrir dos comptes O2 al meu nom, i ara em veig obligat a pagar la factura'
Al desembre, el lector Rob Prowse va rebre una sèrie de cartes d'O2 informant-lo dels seus 'nous comptes d'O2'. (Imatge: NEWSAMPix)
El lector de miralls Rob Prowse es va posar en contacte aquesta setmana per una disputa que tenia amb O2 durant més d’un mes.
El lector va dir que tot va començar al desembre quan va rebre una sèrie de cartes del gegant de les telecomunicacions 'donant-li la benvinguda' als seus dos nous comptes: un moviment sobre el qual Rob no sabia res.
Al desembre de l'any passat, em van treure dos comptes O2 nous al meu nom i a la meva adreça de casa, cap dels quals els vaig fer jo.
Pel que he descobert des de llavors a través d'O2, el defraudador ho va fer a una botiga de Carphone Warehouse i va recollir iPads i iPhones nous en aquell moment. Van utilitzar dades bancàries falses per domiciliar-se mitjançant un compte de Monzo i després van sortir de la botiga amb la mercaderia.
Me'n vaig adonar quan van començar a arribar cartes d'O2 que m'informaven dels meus nous comptes. De seguida vaig trucar a O2 i els vaig alertar de l’activitat fraudulenta. Vaig demanar que es tanquessin els contractes i que es retiressin les sol·licituds de crèdit del meu fitxer de crèdit. Sis setmanes després, encara no s'ha fet res. Els comptes continuen oberts i Experian continua mostrant les sol·licituds de crèdit, a més d’un deute fins ara de 920 lliures esterlines a O2.
He trucat a O2 en diverses ocasions, però he rebutjat per diversos departaments. Diuen que han estat 'ocupats' durant el període de Nadal i Any Nou. Ara és gairebé febrer.
Actualment estic mirant de comprar una propietat i em preocupa que això pugui afectar els meus productes / taxes disponibles i, per tant, em pugui costar diners. Que hauria de fer?
Resposta de NEWSAM Money:
Comprensiblement, a Rob li preocupa com afectarà això la seva sol·licitud d’hipoteca (Imatge: Getty Images)
Benvolgut Rob,
com va morir caroline aherne
No és estrany que us preocupi com us afectarà això. No només us ha causat una gran tensió financera, sinó que també us podria costar un acord hipotecari important, ja que els marcadors poden romandre al vostre fitxer de crèdit fins a sis anys.
Després de parlar amb Carphone Warehouse i O2, he sabut que es tractava d’un cas de frau d’identitat.
És probable que les vostres dades siguin recollides molt abans que el defraudador entrés a la botiga, cosa que explicaria per què van poder passar tots els controls de seguretat.
Això, però, no explica com van poder contractar dos nous contractes mitjançant un compte Monzo completament fabricat.
qui està sortint amb niall horan
Tot i això, el detallista ha demanat disculpes per la confusió que va tenir lloc en una de les seves botigues.
Una portaveu em va dir: 'Els nostres col·legues estan formats regularment sobre com detectar signes de frau d'identitat en el punt de venda i disposem de sistemes per capturar i informar de casos on els veiem.
'En aquest cas, el robatori d'identitat es va produir abans de qualsevol interacció amb la nostra botiga i, per tant, la persona va poder compartir tots els detalls que solen buscar els minoristes abans de completar una transacció.
'No obstant això, lamentem l'experiència que va rebre el senyor Prowse a mans d'aquests delinqüents i ens posarem en contacte amb ell per assessorar-vos sobre com protegir la seva informació personal en el futur'.
O2 ara també ha acordat tancar tots dos comptes i eliminar el deute de 920 lliures al fitxer de crèdit.
Com que els contractes no es van obrir mitjançant O2, va dir que no tenia cap motiu de preocupació i, per tant, us va escriure per defecte quan no complíeu els vostres pagaments.
El gegant de les telecomunicacions va dir que el seu servei d'atenció al client no va poder oferir-se al seu nivell habitual, i ara ha acordat eliminar la càrrega pendent de 920 lliures esterlines i tancar els dos comptes comprats de manera fraudulenta.
Ara s’han aturat els pagaments i s’ha invertit el fitxer de crèdit, ja que s’han eliminat les marques vermelles.
El detallista també us ha ofert pagar-vos £ 75 com a gest de bona voluntat per cobrir els càrrecs per comprovació de crèdit i les molèsties causades, si decidiu acceptar-ho, segons el vostre criteri.
jessica rose tisores nua
Una portaveu em va dir: 'O2 es pren molt seriosament el frau i la seguretat dels seus clients. Lamentem que el servei rebut per Mr. Prowse caigués per sota dels nostres estàndards previstos en aquest cas, i hem parlat amb ell i li hem ofert 75 £ perquè se li acrediti al seu compte, que va ser rebutjat.
'S'ha eliminat l'import del deute de 900 lliures esterlines, s'ha modificat el seu expedient de crèdit i s'ha aturat tota la correspondència amb la seva adreça'.
Exempció de responsabilitat
Money Troubles pretén ser informatiu i atractiu. Tot i que pot incloure consells i informació, no constitueix un consell i no s’ha d’utilitzar com a base per a cap decisió financera.
Tota la informació d’aquest post era correcta a la data de publicació.
