Hi ha alguna manera de reservar unes vacances amb seguretat en aquest moment?(Imatge: LightRocket mitjançant Getty Images)
El cap de setmana passat, milions de plans de vacances de persones es van veure desconcertats per l’anunci que les persones que tornaven d’Espanya i les seves illes havien d’entrar en quarantena.
A mesura que ha avançat la setmana, altres països també s’acosten a trobar-se a la mateixa llista.
tesco nens necessitats
Independentment de l’abast de la segona onada de casos de Covid-19, el fet és que així serà el futur immediat a l’hora de viatjar a l’estranger.
I, ja que els llocs d’allotjament a tot el Regne Unit ja estan gairebé reservats per al 2021, quines opcions teniu?
He fet una ullada a tots els darrers canvis de la saga per oferir-vos els consells i orientacions més actualitzats. Però, com he dit sovint per bloqueig, vigileu les notícies i actualitzacions dels llocs web del govern.
Què va passar amb Espanya i afectarà a altres països?
Els consells van canviar durant la nit mentre la gent encara estava de vacances (Imatge: NEWSAMpix)
A causa de l’augment de les taxes d’infecció, el Departament de Transports va decidir que totes les persones que tornessin d’Espanya, Canàries i les Illes Balears haurien de fer quarantena durant 14 dies a l’arribada.
A més, l'Oficina d'Afers Exteriors i de la Mancomunitat (FCO) va anunciar que recomanava que es viatgessin a Espanya i a les illes menys tots els imprescindibles.
Això significava que aquelles persones que ja estaven als llocs afectats (o que marxessin després de l'anunci) haurien de fer quarantena en arribar al Regne Unit. Els consells de la FCO són importants, ja que vol dir que, si decidiu viatjar, la vostra assegurança quedarà invalidada i ho feu sota el vostre propi risc.
En el moment d’escriure aquest article, alguns altres països amb indústries turístiques importants experimenten pujades en els casos de Covid-19, de manera que és probable que altres països s’incorporin aviat a Espanya a la llista.
Què heu de fer si esteu de vacances quan canvien els consells de viatge?
Voleu sortir o tornar cap a casa el més aviat possible? (Imatge: Getty Images)
Poseu-vos en contacte amb la vostra asseguradora de viatges ara per saber què us aconsellen. Vigileu el lloc web de FCO: el consell és actualitzar i canviar constantment. Podeu llegir les darreres directrius aquí: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/spain
Consulteu amb la vostra companyia aèria per saber si hi ha canvis en el vol cap a casa i parleu amb l’hotel amb antelació per veure si hi ha flexibilitat si es canvien els vols.
L’assegurança continua vigent si canvien els consells de viatge?
Les pòlisses d’assegurança de viatge continuen sent vàlides a Espanya, tot i que hi ha una variació considerable en el que cobreixen les pòlisses.
Per exemple, algunes pòlisses s’han venut com a ‘Covid 19 cover’. A la pràctica, això us cobreix si us heu malalt del virus mentre esteu fora, però no abans de viatjar o per optar per no viatjar.
Tenint en compte que la majoria de països tenen procediments de quarantena en vigor per a aquells que donen positiu, és discutible el benefici que això proporciona.
Algunes pòlisses més completes us cobriran alguns costos si la vostra estada s’allarga a causa de la quarantena o, per exemple, de bloqueig al vostre hotel, fins i tot si no es diagnostica que teniu el virus.
Pel que fa a marxar aviat, tot i que algunes asseguradores ho poden permetre, a la pràctica sovint depèn de les directrius FCO existents, que actualment no diu que tornin a casa ara.
Tindré dret a la devolució si tinc unes vacances d'estiu reservades a Espanya?
Es pot recuperar el seu efectiu? (Imatge: SWNS)
Només teniu dret a un reembossament si es cancel·la la vostra companyia aèria o les vacances paqueteries.
Si els vols continuen endavant, però l’assessorament de la FCO és ‘viatges excepcionals’, això no vol dir que obtingueu la devolució, tot i que podeu posar aquest argument a l’empresa.
Si heu reservat vols i allotjament per separat o no teniu cap paquet, negocieu. Estigueu preparats per transaccionar i que els vals siguin un bon resultat, atesa la manca d’altres opcions.
És possible que pugueu reclamar una pòlissa d’assegurança si és anual i no s’ha renovat des que es va produir la pandèmia, però consulteu-ho amb la vostra asseguradora.
Finalment, si heu pagat amb una targeta de crèdit o dèbit per les vacances, podeu demanar al proveïdor de la targeta que 'us carregui' el pagament, però això no està garantit de cap manera.
Els pagaments amb targeta de crèdit per un import de més de 100 GBP us donen l’opció de presentar una reclamació de la secció 75 contra el vostre proveïdor de targetes si no es poden proporcionar els béns o els serveis, un argument que també podríeu utilitzar aquí.
Què passa amb reservar unes vacances ara?
Què podeu fer per protegir-vos
Si reserveu unes vacances ara, sou el risc.
Els vostres drets fonamentals del consumidor continuen sense canvis, però hi ha moltes situacions que s’enfronten a les persones en què no queda clar on (ni com) podeu recuperar els vostres diners.
dragons den tej lalvani
No crec que això sigui just. Resolver demana que s’estenguessin vals a persones que s’arriscessin i no poguessin viatjar per diversos motius, i que el Govern els garantís si l’empresa passa .
Tot i això, ara com ara, és important que comproveu els termes i condicions de la reserva abans de comprometre’s i que en feu còpies. És possible que pugueu demanar una data alternativa o un val (o fins i tot un reembossament) com a part de les pròpies condicions de la companyia si no podeu viatjar.
Les noves pòlisses d'assegurança de viatge gairebé segur que tindran exclusions per a reclamacions relacionades amb Covid-19, però una pòlissa encara us hauria de cobrir per malalties o lesions no relacionades amb Covid a l'estranger, o si heu de cancel·lar-les si, per exemple, us donen de baixa.
El meu vol acaba de ser cancel·lat
Quan han de retornar diners en efectiu (Imatge: Getty Images / iStockphoto)
Si heu de volar aviat i la companyia aèria ha cancel·lat el vostre vol, haureu de rebre un reembossament complet o, ocasionalment, l’opció de tornar a reservar o moure el vol a una data futura.
Tot i que la llei diu que això hauria de passar en 7 dies, sé que això no passa sovint.
Hi ha tota mena d’investigacions sobre la conducta de companyies aèries i companyies de viatges, però ara per ara seguiu les vostres armes, feu un val si us sentiu capaç, però si no, insistiu en un reembossament.
Què passa si el meu futur vol / vacances no s'ha cancel·lat?
I si afirma que seguirà endavant? (Imatge: Getty Images / EyeEm)
Com vam veure durant el tancament, es va produir el caos en contactar amb empreses de vacances i companyies aèries, obtenir reemborsaments i rebre la prova final. Això no hauria d'haver estat succeint.
Tanmateix, només teniu dret a un reembossament per un cancel·lat vol (en un termini de 7 dies) o a cancel·lat vacances empaquetades (heu de tenir un certificat que demostri que és una oferta paqueteria i el reembossament s’hauria de fer en 14 dies).
Ja estic sentint parlar de companyies aèries que no cancel·len vols malgrat els consells de la FCO i sembla probable que algunes empreses de vacances també ho puguin provar. Això és ridículament injust i espero una resposta ferma dels reguladors i dels òrgans governamentals, però, de moment, estigueu preparats per negociar com abans.
Si l’empresa no juga a pilota, demaneu-li que ho confirmi per escrit (utilitzeu les xarxes socials si cal).
En el pitjor dels casos, podeu demanar al vostre banc o al vostre proveïdor de targetes que 'carregueu' els diners que heu gastat perquè l'empresa rebutja el reembossament. Una vegada més, hi ha retards en aquest servei a causa del volum de sol·licituds, així que tingueu paciència.
No puc aconseguir la companyia aèria / de vacances
Malauradament, la resposta aquí és persistir. Demanem una major claredat sobre la situació dels viatgers als llocs web de companyies aèries i empreses de vacances. Porteu registres de quan vau trucar i quant de temps vau esperar juntament amb captures de pantalla de problemes del lloc web.
M’han cobrat per traslladar la reserva
Durant el bloqueig inicial, les companyies aèries i les empreses de viatges van renunciar a les taxes de reserva. Però ara sembla que alguns han restablert aquests càrrecs.
Una vegada més, això és realment injust. Si heu d'empassar un càrrec, encara podeu queixar-vos després, així que anoteu el que us han dit i envieu una queixa formal a la companyia aèria.
He reservat unes vacances, però vull cancel·lar-les
Fins i tot si no viatgeu en les pròximes setmanes, això es convertirà en un problema quan vingueu a prendre unes vacances, en funció de la propagació del virus.
Teniu algunes opcions principals que cal tenir en compte:
- La vostra assegurança de viatge
- La vostra empresa de reserva de vacances
- La teva companyia aèria
- El vostre hotel
Assegurança de viatge
Per a què està realment cobert? (Imatge: Getty Images / iStockphoto)
A menys que tingueu una pòlissa anual de pre-bloqueig (març de 2020) que encara no s’hagi renovat, és probable que no cobriu la vostra assegurança per no poder viatjar, i definitivament no si decidiu que no voleu viatjar.
Llavors, vol dir que perdré els diners en efectiu?
No necessàriament. L’assegurança de viatge inclou clàusules de cancel·lació. Per tant, si el vostre metge diu que no podeu viatjar a causa d’una malaltia, per exemple, normalment podeu reclamar.
Ara és el moment d’excavar la política i examinar-la, tot i que per veure per a què està cobert. Parleu també amb l’asseguradora perquè pugueu conèixer les vostres opcions.
qui és Harvey preus pare
Què més puc fer?
Val la pena continuar intentant-ho (Imatge: iStockphoto)
Sigues flexible. Els vostres drets per cancel·lar i obtenir reemborsaments de companyies de vacances, agències de viatges i línies aèries varien, així que consulteu-los ara abans que arribin les vacances.
Si no voleu anar-hi i els termes no són favorables, per què no trobeu una solució alternativa?
És possible que encara pugueu transferir el vostre vol a una altra destinació o data més endavant, de manera que no perdeu completament els vostres diners si decidiu no viatjar.
Pregunteu a l’empresa de vacances quins són els seus plans si es produeix alguna cosa més propera a l’època. Tenen hotels o allotjaments alternatius en altres zones, per exemple?
La gran aposta
Algunes persones amb qui he parlat m’han dit que han cancel·lat les vacances i han perdut tots els diners en efectiu.
No ho feu tret que ho hagueu de fer. Mentre l’empresa tingui els vostres diners, tindreu la seva atenció. Per tant, pregunteu-los quines opcions teniu i obteniu una resposta per escrit.
Recordeu que hi ha una gran diferència entre la cancel·lació de les vostres vacances (generalment obtindreu un reembossament) i l’opció de cancel·lar-la (potser no, si no hi ha cap consell oficial que no pugui viatjar).
Per tant, penseu bé sobre què esteu disposat a fer i què no sou; a continuació, consulteu què podeu negociar.
Resolver us pot ajudar amb qualsevol queixa de viatge que tingueu i és totalment gratuïta. Poseu-vos en contacte a www.resolver.co.uk
