TalkTalk ha seguit Vodafone per passar a una nova estructura de preus 'all-in'(Imatge: Getty)
El proveïdor de telecomunicacions TalkTalk ha anunciat plans per eliminar les despeses de lloguer de línies separades mitjançant la introducció d’un cost mensual únic per als clients de banda ampla.
La xarxa canviarà cap a una única quota mensual, inclòs el lloguer de línies, coneguda com a 'preus integrats', amb plans per implementar la nova estructura aquesta tardor.
La sacsejada significa que els clients fidels tindran accés a les mateixes ofertes que les noves i a un preu fix garantit sense augment de preus de banda ampla durant 18 mesos: la durada del contracte estàndard de TalkTalk.
La firma afirma que els costos de lloguer de línies de desballestament, un problema dels clients de banda ampla que no utilitzen un telèfon fix, oferiran més transparència.
Actualment, els preus de TalkTalk es divideixen per lloguer de línies i tarifa, però, ha estat molt criticat per la Advertising Standards Authority, ja que aquestes ofertes poden semblar 'enganyosament barates' per als clients.
A partir del 31 d’octubre, la nova normativa ASA significarà que totes les xarxes, incloses Sky i BT, han d’anunciar només un preu o s’arrisquen a incomplir la llei.
TalkTalk va provar per primera vegada l’establiment de preus individuals l’estiu passat a York; també va afegir l’opció de les ofertes venudes el Black Friday de l’any passat.
Sóc client de TalkTalk: puc canviar a una oferta millor?
Un any després del seu escàndol de pirateria, TalkTalk s’ha compromès a escoltar més els seus clients (Imatge: REUTERS)
Qualsevol persona que hagi estat més de tres mesos a l’empresa podrà canviar a una altra oferta de TalkTalk si n’hi ha una de millor.
La xarxa va dir que havia dut a terme una àmplia investigació que va revelar la frustració dels consumidors per les ofertes reservades només als nous clients.
Tristia Harrison, directora general de consumidors de TalkTalk, va dir: 'Res ens importa més que els nostres clients i fer-ho bé és el correcte per al nostre negoci. Hem escoltat molt el que ens han explicat i hi actuem.
La gent està farta de paquets confusos i de publicitat sorollosa, se senten frustrats per les ofertes que es disparen a mitjà contracte i odien veure les millors ofertes guardades per a nous clients.
TalkTalk, que acaba de rebre una multa de 400.000 lliures esterlines, després del seu escàndol de pirateria informàtica, afirma que ha registrat recentment les xifres de denúncies més baixes de la història, així com els seus resultats de satisfacció dels clients més alts.
Llegeix més
