TalkTalk va dir que estava decebut amb els resultats de l'enquesta, però va dir que treballava dur per millorar el seu servei(Imatge: PA)
Els clients van votar TalkTalk com el pitjor per a la banda ampla i Plusnet el millor en una enquesta de Ofcom.
No va aconseguir obtenir la mateixa longitud d'ona que els clients i va obtenir només un 78 sobre 100 per a la satisfacció general dels clients, va revelar l'estudi.
També es va trobar que l’empresa es trobava per sota de la mitjana per la fiabilitat del servei, aconseguint només 75 i la darrera en velocitat amb 76.
En comparació, el rival Plusnet va encapçalar la taula amb una puntuació global de 93 per veure les grans armes BT, EE, Sky i Virgin Media.
Segons la investigació Ofcom, el 85% dels clients es van mostrar satisfets amb el seu servei de banda ampla.
Tot i que un 12% va registrar queixes amb el seu proveïdor, el regulador va trobar que la taxa de satisfacció pel que fa a la manera com es gestionaven els grips va augmentar interanualment del 49% al 53%.
lusnet va encapçalar la taula amb una puntuació global de 93 per veure les grans armes BT, EE, Sky i Virgin Media
Els clients de Virgin Media van tenir l’espera més llarga, durant quatre minuts i 26 segons abans de respondre a la seva trucada sobre un problema de banda ampla, quatre minuts més increïbles que la recollida més ràpida de 26 segons per als que sonaven a una línia d’ajuda EE.
sophie dahl jamie cullum
Ofcom va dir: els clients de TalkTalk eren menys propensos que la mitjana a estar satisfets amb el seu servei general i amb la fiabilitat del seu servei. També tenien menys probabilitats que la mitjana de recomanar el proveïdor a un amic i menys probables que la mitjana d’estar satisfets de com es va tramitar la seva queixa.
TalkTalk va dir que estava decebut amb els resultats de l'enquesta, però va dir que treballava dur per millorar el seu servei.
BT va guanyar les qualificacions de satisfacció fixes amb una puntuació global de 90 (Imatge: Getty)
Un portaveu va dir: Tot i que alguns dels resultats de l'informe de qualitat del servei són decebedors, ha passat un període significatiu de temps des que es van recopilar les dades.
Recentment hem vist les queixes més baixes d’Ofcom des del 2016 i esperem que continuï aquesta tendència a la baixa. Hem estat treballant molt per oferir millores a la nostra experiència del client, incloses noves eines digitals per ajudar els clients a identificar i resoldre ràpidament els problemes sense haver de contactar amb nosaltres.
Seguim centrats a millorar els serveis que oferim per augmentar els nivells de satisfacció i garantir que continuen baixant els números de queixes.
Tesco Mobile va encapçalar la taula amb un 97 gairebé perfecte per a la satisfacció general dels usuaris de telèfons mòbils (Imatge: Getty)
Els usuaris de telèfons mòbils van ser els més satisfets amb més de nou de cada deu feliços amb el servei.
Tesco Mobile va encapçalar la taula amb un 97 gairebé perfecte per a la satisfacció general i també va obtenir les millors puntuacions de 92 per a la intensitat del senyal i 97 per la seva relació qualitat-preu.
Tres van ser els últims a la llista de set proveïdors, amb 89 per satisfacció general, 75 per a la intensitat del senyal i 87 per la relació qualitat-preu.
BT va guanyar les qualificacions de satisfacció fixes amb una puntuació global de 90 i, mentre que EE i Plusnet van quedar en darrera posició de sis empreses, la seva puntuació de 83 cadascuna coincidia amb la mitjana, va dir Ofcom.
què vol dir 1012
Lindsey Fussell, directora del grup de consumidors d’Ofcom, va afegir: Comprovar la qualitat del servei d’atenció al client d’un proveïdor de telefonia o de banda ampla pot ser la diferència entre inscriure’s a una empresa que us mantingui connectat o una que es quedi curta.
La nostra investigació ajuda les persones a comparar fàcilment el rendiment dels proveïdors en el servei al client, de manera que puguin triar el que millor els convingui.
