Deliveroo era el més estimat(Imatge: SOPA Images / LightRocket mitjançant Getty Images)
Un estudi va trobar que fer servir aplicacions de lliurament d'aliments pot afegir fins a un 44% més a la vostra factura que la comanda directa a restaurants.
Això vol dir que els clients podrien pagar gairebé 13 lliures addicionals. dit.
I sovint és més difícil presentar una queixa quan les ordres no funcionen bé. Es va trobar que Deliveroo era el més estimat, amb una factura d’un menjar de 31,65 lliures un 44%, o 12,29 lliures. Uber Eats és un 25% més car i Just Eat un 7%.
La investigació va trobar que mentre les aplicacions oferiaven restaurants i famílies una línia de vida per emportar durant el tancament, el menjar que es va demanar mitjançant un servei de lliurament costava un 23% més de mitjana.
millor base de base en pols del Regne Unit
Es va trobar que Deliveroo era el més car amb la factura dels aliments un 44%, o 12,29 lliures esterlines, en comparació amb trucar al mateix restaurant per fer una comanda.
Quina opinió teniu? Digueu la vostra opinió a la secció de comentaris
Uber Eats és una altra plataforma popular per demanar aliments en línia (Imatge: Getty Images)
Una instantània sobre els preus dels menjars amb Deliveroo, Uber Eats i Just Eat per a fins a quatre persones de cinc restaurants va revelar un augment del menú en un 25% quan s’utilitza Uber Eats i un 7% per a comandes de Just Eat.
Els preus de les aplicacions generalment els estableixen els restaurants, però argumenten que han d’augmentar el cost dels àpats per cobrir les comissions entre el 15-35% que cobren els serveis de lliurament.
ronnie o sullivan esposa
Però, en un argument contrari, les aplicacions van dir a Which? les taxes eren essencials per pagar als conductors de lliurament, les assegurances i el personal d'atenció al client.
Segons un Quin? una enquesta de 2.000 britànics, set de cada 10 que utilitzen aplicacions de lliurament per a menjar per emportar o queviures almenys un cop al mes, en comparació amb sis de cada 10 pre-pandèmia.
Just Eat va ser el més popular amb un 39% que l’utilitzava, un 26% optava per Uber Eats i un 20% per Deliveroo.
En general, més de la meitat dels usuaris que utilitzaven alguna de les aplicacions s’havien trobat amb problemes com ara articles que falten a la comanda, menjar fred, lliuraments tardans o cap lliurament.
T’agraden les notícies sobre diners? Inscriviu-vos a un dels butlletins de notícies NEWSAM
Just Eat s'ha convertit en l'home central entre restaurants i clients (Imatge: AFP a través de Getty Images)
D’entre els que van aconseguir problemes amb les seves comandes, al 53% dels clients de Deliveroo els va costar allotjar-los en comparació amb el 46% dels que utilitzen Just Eat i el 42% dels usuaris d’Uber Eats.
I mentre Uber Eats oferia als clients reembossaments en efectiu, els usuaris de Deliveroo i Just Eat rebien una nota de crèdit o un val.
Quin? Va dir: Alguns d'aquests crèdits i vals vénen amb dates de caducitat i, si els consumidors no són usuaris habituals, podrien perdre els seus diners.
Adam French, quin? expert en drets dels consumidors, va dir: La propera vegada que us vingui de gust emportar-vos, haureu de saber que la indubtable comoditat que ofereix una aplicació de lliurament comporta un cost addicional ocult. Si alguna cosa no funciona amb la vostra comanda, és possible que també us trobeu atrapats entre el restaurant i l'aplicació.
data de llançament d'apple iphone 7s
Les aplicacions de lliurament d’aliments haurien de fer més perquè les responsabilitats del restaurant i elles mateixes quedin clares perquè els consumidors no quedin atrapats entre els dos si hi ha algun problema amb la seva comanda.
Si els clients tenen un reembossament per un lliurament erroni, haurien de recordar que poden tenir dret a un reembossament en efectiu segons la legislació del consumidor; no han d’acceptar cap crèdit ni un val si no és el que volen.
Deliveroo va dir que tenia com a objectiu oferir una bona relació qualitat-preu, així com impulsar el comerç de restaurants més petits.
Un portaveu va dir: animem els restaurants a establir els mateixos preus de menú que els que ofereixen als clients quan sopen i la comissió que cobrem es reinverteix de nou en el nostre negoci, pagant les taxes dels usuaris, els serveis al client i actualitzant els nostres serveis per als restaurants.
Just Eat va dir: creiem que les nostres tarifes de comissions estan alineades amb el valor que proporcionem als nostres socis i tenim un historial d'ajuda a la prosperitat dels restaurants.
Sempre que se’ns dóna coneixement de qualsevol experiència del client que no compleixi els estàndards elevats que esperem oferir, sempre investigarem i prendrem les mesures adequades per garantir que trobem la solució adequada.
Un portaveu d'Uber Eats va dir: 'Tenim un equip d'atenció al client dedicat a ajudar els clients que tenen problemes amb les seves comandes i animaríem qualsevol persona que tingui algun problema a contactar amb la secció' ajuda 'de l'aplicació.
