Una persona vulnerable pot anar des d’una persona amb discapacitat fins a una persona que ha estat acomiadada(Imatge: AFP / Getty Images)
Milions de clients vulnerables de Sky, Plusnet i EE han de passar a ofertes de banda ampla més econòmiques per garantir que no siguin explotades per l'anomenada 'penalització de fidelitat'.
Els tres proveïdors de telecomunicacions van dir que els clients passaran automàticament a ofertes més econòmiques quan finalitzin els seus contractes per garantir que paguen un preu just.
La promesa s'aplicarà a qualsevol persona classificada com a & apos; vulnerable & apos; - que pot anar des d’una persona amb discapacitat fins a una persona sense feina o amb gent gran.
El regulador de telecomunicacions Ofcom va dir que la mesura beneficiarà al voltant d’un milió de clients fora de contracte vulnerables i els estalviarà una mitjana d’uns 70 euros anuals.
Tens un acord just? (Imatge: aquest contingut està subjecte a drets d'autor.)
Es deia que es destinava a massa gent a les ofertes cares després que finalitzessin els seus descomptes inicials. A molts d'aquests clients també se'ls impedeix passar a ofertes més econòmiques perquè els millors preus es reserven per a & apos; només clients nous & apos ;.
Això es coneix com la 'pena de fidelitat'.
Ofcom calcula que 8,7 milions de persones estan fora de contracte. De mitjana, aquests clients paguen uns 4,70 GBP al mes més que el preu mitjà del seu proveïdor pel seu servei.
Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email
Com a resultat, EE s'ha compromès ara a oferir als clients una reducció única del preu que coincideixi amb el preu de la seva millor oferta, inclosos els disponibles per als nous usuaris.
Plusnet va dir que els clients es traslladaran automàticament a la millor oferta després del període de descompte, inclosos els disponibles per als usuaris nous.
Sky va dir que els clients rebran una revisió anual del preu, cosa que els farà passar a l'oferta més barata sense contracte.
Segueix un moviment similar de BT, TalkTalk i Virgin Media, que van acordar fer el mateix l'any passat.
Virgin Media també va dir que ha ampliat la seva definició de vulnerables per incloure automàticament aquells que tenen més de 65 anys i que no han canviat o canviat el paquet durant almenys tres anys.
A més de les noves mesures, les empreses de telecomunicacions i de televisió de pagament ara han d’escriure als seus clients entre 10 i 40 dies abans que finalitzi el seu contracte per advertir-los de futures pujades de preus.
Aquestes alertes es poden enviar per text, correu electrònic o carta i han d’incloure:
-
Data de finalització del contracte
-
El preu pagat abans d’aquesta data
-
Qualsevol canvi en el servei i el preu pagats al final d’aquest període
-
Informació sobre qualsevol període de preavís necessari per rescindir el contracte
-
Les millors ofertes que ofereix el seu proveïdor, inclòs informar als clients fidels de quins preus estan disponibles per als nous clients.
Lindsey Fussell, a Ofcom, va dir: 'Ens assegurem que els clients siguin tractats de manera justa, fent que les empreses els proporcionin la informació que necessiten quan ho necessitin.
'Això posarà el poder en mans de milions de persones que paguen més del necessari quan ja no estan vinculats a cap contracte'.
