La parella es va quedar plorant en el seu vol de tornada a casa(Imatge: NEWSAMPix)
Se suposa que és el dia més feliç de la vostra vida, però per a una parella, el dia del casament es va convertir en una cerimònia des de l’infern, tot i estalviar 46.000 lliures esterlines per a la celebració de tota una vida al Carib.
Andy Helsdon, de 45 anys, i la seva parella Heidi Brown, de 49, van contractar experts en noces a TUI per ajudar a organitzar el seu dia especial a Jamaica a principis d’aquest any, després d’haver planificat i estalviat durant 18 mesos per a la seva cerimònia de conte de fades.
La parella va aconseguir una cita al complex de 5 estrelles de Riu Montego Bay de TUI a Jamaica, que al seu lloc web es descriu com & apos; perfecte per al dia del vostre casament. & Apos;
Llavors van seguir amics i familiars amb l’esperança de conèixer-los allà per celebrar el que havia de ser la festa de tota la vida.
Però després d’una sèrie d’errades per part de l’agent de viatges, la parella de Lower Darwen, Blackburn, es va trobar devastada per tornar a casa, sense saber si el seu casament era fins i tot legalment vinculant.
En arribar, es van trobar reservats en un complex turístic, completament oposat a l’hotel relaxant i tranquil que havien citat TUI.
'Vam confiar completament en TUI i tota l'experiència es va embrutar', va explicar Andy.
'Hem marxat amb mals records del dia del nostre casament i ens hem deixat absolutament devastats perquè hem tornat a casa sense saber si fins i tot estem casats'.
'Un hotel familiar amb un toc de luxe'
La festa del casament va invertir un total de 46.000 lliures esterlines en el viatge, inclosos els vols i l’allotjament, i la parella va gastar 5.000 lliures esterlines, inclòs el paquet del casament (Imatge: LOOK)
Poc després que Andy es posés de genolls, la parella va començar a buscar fulletons de vacances a la recerca del complex perfecte amb un paquet de noces.
Van trobar que l’hotel Riu Montego Bay, Jamaica, que forma part de la col·lecció de platí de TUI, era “particularment atractiu”, va dir.
'Vam baixar a la nostra botiga TUI local a Blackburn el setembre del 2017 per parlar-ne més. El personal de la botiga va recomanar el complex, descrivint-lo com un hotel familiar amb un toc luxós. Va marcar totes les caselles i, per tant, vam reservar dues setmanes de vacances i un paquet de casaments per a l’abril del 2019.
millors tauletes per menys de 100 £
'Teníem la nostra plena confiança en TUI com a experts. Ens van prometre una escapada romàntica i un servei complet de casaments, inclosos els documents legals i el nostre propi coordinador de casaments privat al nostre abast ', va afegir.
Després de dos anys d’anticipació, la parella va arribar a Jamaica el 3 d’abril de 2019 disposada a dir & apos; davant de 22 amics i familiars.
A l'arribar, se'ls va oferir una millora de l'habitació que va ser un bon començament, però a partir d'aquí les coses van començar a desfer-se.
'Era com un complex turístic de 18-30 anys'
La parella va comptar amb 22 convidats a les celebracions (Imatge: NEWSAMPix)
'El lloc s'assemblava a un complex turístic de 18 a 30 anys amb festes d'escuma a la piscina i dones que feien pals al bar', va dir Andy.
'La majoria de tardes els nens havien de romandre a les seves habitacions amb un adult acompanyant perquè l'entreteniment era excessivament sexualitzat i no era adequat per a les famílies.
'El mobiliari de l'hotel era vell i petit i no es podia qualificar de luxós; s'assemblava a un hotel de 3 estrelles en lloc d'un hotel de 5 estrelles. Se'ns va vendre com un paradís, però en realitat va ser un malson '.
quant val conor mcgregor
I a l’hora de localitzar el coordinador del casament, la parella es va enfrontar a un altre xoc.
Vam arribar a la nostra habitació esperant una nota del coordinador del casament, però no hi havia res. Hem hagut d’anar a buscar-los i, quan els hem trobat, han estat menys útils.
'Ens preocupàvem cada vegada més pel dia del casament i ens sentíem incòmodes amb tot el muntatge. Es va desorganitzar i no vam sentir que ens donessin prou informació i temps de planificació, tot i demanar-ne més contínuament.
'Heidi estava asseguda esperant sola a la seva habitació'
La parella finalment es va casar, però l'organitzador del seu casament va arribar tard a la festa
Va arribar el dia de les noces i, quan va sortir el sol, el complex encara vivia amb festes nocturnes i música sonora.
Heidi es va vestir el vestit de núvia i va esperar que el planificador de casaments li indiqués quan tots els convidats havien arribat a la cerimònia. No obstant això, a mesura que passava el temps, Andy es va quedar esperant a l'alter mentre Heidi estava asseguda esperant sola a la seva habitació.
L'organitzador de noces amb el qual havíem estat en primer lloc en contacte amb nosaltres havia desaparegut i el seu reemplaçament va arribar tard a recollir Heidi ', va dir Andy.
'No va ajudar que ens diguessin uns dies abans que hi hauria una multa de 50 dòlars per cada 15 minuts que superàvem'.
Quan Heidi va estar llesta per caminar pel passadís, van haver d’esperar encara més perquè el ministre va arribar tard.
El servei en si es va sentir precipitat i vam haver de parar el casament dues vegades a causa dels avions que volaven a sobre, cosa que significava que ningú no podia escoltar el ministre. Ni tan sols ens podíem escoltar mútuament tot i estar al costat de l’altre.
Va ser un desastre total. Fins i tot la recepció del casament que va seguir va ser un desgavell. El menjar que s’havia d’oferir no era ni el personal de l’hotel era groller i mancava d’atenció al client ”, va dir.
'No estàvem casats legalment'
Un error en els documents significa que els documents del casament no eren legals (Imatge: NEWSAMPix)
L’endemà del casament, la parella va notar un error amb el registre del casament que els va acabar costant tot el matrimoni.
La còpia certificada mostrava que el ministre havia escrit els noms dels testimonis en un lloc equivocat i els errors invalidaven el document legal. No estaven casats legalment.
'Vam passar la resta de les vacances parlant amb diverses persones, inclòs el representant de TUI, sobre com podríem corregir-ho, però no es van prendre seriosament. Fins i tot van intentar culpar-nos i van dir que els emplenàvem malament tot i que els documents proporcionats per tots ens omplien correctament ', va dir Andy.
'Estàvem a punt de ser histèrics i només van gargotejar la nostra còpia del document com a correcció, tot i que això no significava res legalment, ja que el registre oficial no coincidia'.
Andy i Heidi van tornar a casa amb llàgrimes als ulls, avergonyits fins i tot de parlar amb la gent sobre el que se suposava que va ser un dels millors moments de la seva vida.
Tota l’experiència ens va fer sentir avergonyits davant dels nostres hostes que havien gastat molts diners per acompanyar-nos. Tenim la sensació de que encara vivim a l'infern, en un llimbe sobre si el casament és legalment vinculant '.
'TUI va negar tota responsabilitat'
Andy i Heidi van tornar a casa amb llàgrimes als ulls, avergonyits fins i tot de parlar amb la gent sobre el que se suposava que va ser un dels millors moments de la seva vida. (Imatge: NEWSAMPix)
fabricant milionari d'euromillions uk
Després de presentar nombroses queixes mentre estava de vacances, la parella va anar directament a la seva botiga TUI local un cop a casa per queixar-se del seu calvari.
El personal de la botiga no es podia creure el que els dèiem. Tenien moltes ganes d’ajudar-nos i ens van dir que redactéssim la nostra queixa i l’enviarien a la seu central de TUI. Va passar directament al nivell de director, cosa que semblava prometedor, però no vam escoltar res durant el període de 28 dies que van dir que prenien per investigar el cas.
“Finalment vam rebre una resposta. TUI va negar tota responsabilitat i va dir que el nostre matrimoni era bo i legal, cosa que no és el cas. Van dir que no tenia res a veure amb ells i que es posés en contacte directament amb l'hotel '.
Des de llavors, la parella ha parlat amb l’Oficina del Registre de Blackburn i l’Oficina del Registre Nacional, que han informat que a Anglaterra el casament d’Andy i Heidi no és legal.
Hem marxat amb mals records del dia del nostre casament i no tornarem a viatjar mai més amb TUI.
L’empresa ha negat qualsevol responsabilitat al respecte (Imatge: Getty)
Ara, la parella ha contractat el despatx d’advocats Bott i Co per lluitar contra el seu cas, afirmant que la companyia de viatges els va vendre malament. TUI es nega a assumir cap responsabilitat per la seva experiència.
cinta sexual de kim kardashisn
D'acord amb la Llei de drets del consumidor de 2015, el bufet d'advocats va dir que el paquet de noces s'hauria d'haver dut a terme amb una cura raonable, habilitat, diligència i un casament real.
David Bott, soci sènior de Bott and Co, va dir: 'Segons el Reglament de 2018 sobre viatges combinats, vacances combinades i viatges combinats i la Llei de drets del consumidor de 2015, TUI tenia la responsabilitat de proporcionar tots els elements del paquet contractat tal com es descrivien. Hi havia un contracte establert entre ambdues parts per proporcionar un casament legalment vinculant que no es va complir.
'Andy i Heidi van ser decepcionats massivament per TUI durant totes les vacances, el mateix dia del casament i encara pateixen ara. Farem tot el possible per obtenir una compensació de TUI per la terrible experiència '.
Heidi va dir: 'Vam marxar a casar-nos i ens comprometem la vida entre nosaltres i acaba de ser un gran embolic estressant. Això volia ser una festa de la vida, no només per a nosaltres, sinó també per als nostres hostes, creant records que podríem apreciar per sempre, però sempre quedaran contaminats amb aquest record.
Vam tornar a casa sense saber si estem casats. Estem totalment desconsolats ”.
Quan NEWSAM Money es va posar en contacte amb TUI, un portaveu es va negar a comentar.
«Lamentem sentir l’experiència del senyor Helsdon i la senyora Brown a Jamaica. Com que ara es tracta d'una qüestió legal, no seria inadequat fer més comentaris ', es deia en un comunicat.
