Carphone Warehouse ha estat multat per haver venut malament la coberta del seu telèfon Geek Squad als clients (Foto d’estoc)(Imatge: magatzem Carphone)
alessandra-ambrosio nua
El Carphone Warehouse ha estat multat amb 29.107.600 lliures esterlines per l'Autoritat de Conducta Financera per fallades que van provocar la venda errònia de Geek Squad, un producte d'assegurança de telefonia mòbil i suport tècnic.
Les falles es van descobrir després que els informes de denúncies van conduir a una investigació de la FCA.
Carphone Warehouse no va oferir als consultors comercials la formació suficient per saber si els clients eren adequats per a Geek Squad.
De fet, van rebre formació per recomanar Geek Squad als clients que ja tenien cobertura telefònica, per exemple, mitjançant la seva assegurança de casa o els seus comptes bancaris.
El Carphone Warehouse i el seu personal van convèncer els clients perquè compressin el producte Geek Squad, que en alguns casos tenia poc o cap valor perquè el client ja tenia cobertura d'assegurança ', va dir Mark Steward, director executiu de control i control del mercat de la FCA.
'Si no es presenten els denunciants, és possible que aquestes pràctiques no hagin sortit mai a la llum'.
Si us haguessin venut malament Geek Squad, hauríeu de poder reclamar els diners (Imatge: PA)
Entre l’1 de desembre de 2008 i el 30 de juny de 2015, Carphone Warehouse va vendre polítiques de Geek Squad per valor de 444,7 milions de lliures.
La FCA va afegir que quan els clients es van queixar, Carphone Warehouse no va investigar adequadament i va considerar de manera justa les seves queixes. Això va provocar que no es confirmessin queixes vàlides en circumstàncies en què s’havia venut mal el producte.
Alex Baldock, director executiu de Dixons Carphone, va dir: 'Evidentment, ens ha decebut que Carphone Warehouse es quedés curta en el passat.
'Però avui som un negoci molt diferent; tal com reconeix l’FCA, hem introduït millores significatives des del 2015.
'Ens comprometem a seguir aquesta trajectòria i a assegurar-nos que tots els clients gaudeixin dels productes i serveis tecnològics adequats per a ells'.
Carphone Warehouse va dir que ha dut a terme voluntàriament dos programes de reparació de clients, que cobreixen queixes i cancel·lacions.
També ha introduït avaluacions més completes de les necessitats dels clients, ha millorat la formació de companys i un seguiment del compliment, ha invertit en atenció al client i satisfacció del client després de la venda i ha 'augmentat substancialment' el nombre d'entrenadors de serveis financers independents a les botigues Carphone Warehouse.
Què cal fer si us afecta.
La FCA va dir que els clients que pensen que es poden haver venut malament Geek Squad haurien de contactar directament amb l'empresa (per telèfon: 0800 049 6190, per correu postal: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ o en línia www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Si no esteu satisfet amb la resposta de l'empresa, podeu derivar l'assumpte al Servei de Defensor del Poble Financer.
Steve Nowottny, editor de notícies i funcions de MoneySavingExpert.com, va dir: és francament impactant que la coberta de Geek Squad es vengués malament a una escala tan àmplia, que el personal estigués tan mal format i que Carphone Warehouse no investigés adequadament les queixes dels clients.
Qualsevol persona que cregui que s’ha venut malament i que no hagi reclamat cap reembossament mitjançant un esquema de reparació anterior s’ha de posar en contacte amb Geek Squad el més aviat possible.
'Expliqueu per què creieu que us han venut malament, incloses proves com ara rebuts si en teniu, i si no esteu satisfets amb la resposta que obteniu, no tingueu por de traslladar el vostre cas al Servei de Defensor del Poble Financer.
Llegeix més
