El lloc web de Martin Lewis, Moneysavingexpert.com, ha revelat els millors bancs britànics d’atenció al client.
El presentador de televisió i fundador del lloc web de consumidors més gran del Regne Unit fa una enquesta semestral d’atenció al client bancari, que classifica els bancs en funció de les opinions dels seus clients.
Gairebé 7.000 persones van respondre a la seva enquesta (que els va demanar que valoressin el seu compte corrent) i van classificar First Direct com el gos més important en atenció al client, amb un 91% de qualificacions excel·lents.
RBS tenia un 28% menys impressionant dels clients que ho consideraven fantàstic, amb gairebé 1/3 dels clients que els consideraven pobres '.
s club 7 membres
Nationwide va mantenir el seu lloc com a subcampió, de nou per davant de Co-op Bank i Smile (que forma part del mateix grup), però TSB va passar al quart lloc, canviant de lloc amb el Santander. Tesco Bank va obtenir el sisè lloc, per davant d'Halifax, que es va quedar en setè lloc.
Helen Saxon, analista en cap de productes de MoneySavingExpert.com, va dir: Com diu el vell refrany, el servei al client és el principal. Quan es tracta de comptes bancaris, pot tenir un impacte massiu en les vostres finances si alguna cosa surt malament.
Una vegada més, molts dels bancs de la vella escola estan atrapats a la part inferior de la taula i hauran de treballar molt per evitar que els clients desapareguin als màxims anotadors de serveis.
significat del nombre 32
Canviar només triga set dies laborables, de manera que, si no esteu contents, no hi ha excusa per no votar amb els peus.
'I alguns d'aquests bancs amb excel·lents puntuacions d'atenció al client fins i tot us pagaran per canviar.
Alineeu-vos per ser una celebritat 2019
La taula completa del servei d'atenció al client del compte corrent
RANG / PROVEIDDOR / GRAN / OK / POBRE
- Primer directe / 91% / 7% / 2%
- Nationwide Building Society / 77% / 18% / 5%
- Cooperativa i Somriure / 63% / el 29% / 8%
- TSB / 62% / 30% / 8%
- Santander / 61% / el 31% / 8%
- Tesco Bank / 57% / 32% / 11%
- Halifax / 51% / 36% / 13%
- Clydesdale i Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
- Barclays / 45% / 37% / 18%
- Lloyds / 45% / 34% / el 21%
- Natwest / 42% / 39% / 19%
- HSBC / 41% / 38% / el 21%
- RBS / El 28% / 43% / el 29%
Llegeix més
Obteniu un compte bancari millor
Santander retalla els beneficis del compte 123 Per què necessiteu tres comptes bancaris Bancs que us permetran congelar la vostra targeta Com canviar a un banc molt millorEl que diuen els bancs amb millor i pitjor rànquing
Joe Gordon, cap de First Direct, va dir: First Direct ha estat un servei increïble pioner des del 1989, però, en els darrers anys, on les hipoteques, els comptes corrents, les targetes de crèdit i els préstecs s’estan convertint en mercantilitzacions cada vegada més, concentrant-se en l’atenció al client tradicional, crucial com és , no és suficient.
L’atenció al client és ara més que persona a persona. Ara comença a les xarxes socials, comença al lloc web, a les aplicacions.
lady colin campbell jove
'Es tracta de ser humà sense tenir sempre contacte humà: ser fàcil de fer negocis, preocupar-se pels clients, ser divertit fins i tot. Les empreses han d’evolucionar constantment, però sempre cal situar l’experiència del client per sobre de tot.
Un portaveu de RBS va dir: 'Els nostres propis comentaris dels clients ens ajuden a escoltar, aprendre i reaccionar ràpidament a les preocupacions dels clients i també a entendre millor el que estem fent bé.
'Quan preguntem als nostres clients sobre les nostres oficines, servei telefònic, servei digital, productes i persones, competim fortament.
'Per exemple, la nostra premiada aplicació mòbil està molt ben valorada pels nostres clients.
Tot i que sabem que encara tenim molt a fer, estem avançant i treballem molt per convertir-nos en el banc número u d’atenció al client.
